Příběhy, které motivují: Petra Reháková Ficová a Zuzana Poláčková z agentury Bestnanny

Najít tu pravou chůvu je jako hledat jehlu v kupce sena. Přesně tak to vnímají mnozí rodiče, kteří si poprvé uvědomí, že skloubit kvalitní péči o dítě s vysokým pracovním nasazením není vždy možné bez další pomoci. Naštěstí dnes existují agentury, které nejenže vhodnou chůvu vyberou, ale především dokážou pochopit potřeby celé rodiny. Jednou z nich je Bestnanny – exkluzivní agentura působící v Česku i na Slovensku, která zprostředkovává profesionální chůvy z celého světa. Její služby využívají běžné rodiny, ale i osobnosti ze světa byznysu, filmu či sportu. Diskrétnost je pro její zakladatelky samozřejmostí, a právě díky tomu si získaly důvěru i těch nejznámějších osobností.

Zuzana Poláčková a Petra Reháková Ficová

Za agenturou stojí fotografka Petra Reháková Ficová a majitelka známé agentury VIZOO IMAGE Zuzana Poláčková – dvě ženy, které spojilo nejen přátelství, ale i hluboké porozumění rodičovství, potřebám dětí a významu kvalitní péče. Petra působí již více než dvacet let jako módní a celebritní fotografka na Slovensku i v Česku. Dlouhá léta byla dvorní fotografkou Dary Rolins – podílela se na jejích albech, reklamních kampaních i módních editoriálech. Zuzana Poláčková žije už dvě desetiletí v Praze, kde založila eventovou a komunikační agenturu VIZOO IMAGE. Organizuje společenské události pro přední módní značky, významné svatby, ale také mezinárodní summity, inaugurace leteckých spojení nebo přímé přenosy charitativních koncertů.

Jak se pozná skvělá chůva? Proč není pomoc tabu? A proč je někdy mužský opatrovatel lepší než paní na hlídání? Nejen o tom je následující rozhovor.

Co vás vedlo k založení agentury Bestnanny?

Petra: Osobní zkušenost. Po třináctileté kariéře fotografky jsem poprvé otěhotněla s mou nejstarší dcerou a věděla jsem, že se chci práci věnovat i během mateřství. Potřebovala jsem pomoc, protože můj manžel je pracovně velmi vytížený. Zároveň jsem chtěla svému dítěti nabídnout něco, co jsme my jako děti neměli – možnost naučit se cizí jazyk přirozenou, hravou formou, bez stresu a memorování ve škole. Dnes mám tři děti, které mluví plynně slovensky, španělsky i anglicky. Když jsme u rodiny v Praze, během půl hodiny přepnou i do češtiny. Zpětně to vnímám jako jedno z nejlepších rozhodnutí, které jsem kdy udělala.

Zuzana: Jak Petra vzpomíná, agenturu založila nejprve v Bratislavě. Po velkém úspěchu se rozhodla přinést tuto úspěšnou značku i do Česka. Kvalitní pomoc potřebují rodiny všude na světě. Jelikož nás spojuje dlouholeté přátelství, rozhodly jsme se zkusit to spolu – stejně jako před dvaceti lety, když jsme do Prahy přišly pracovně poprvé.

Jak dlouho působí vaše agentura na českém a slovenském trhu?

Petra: V Bratislavě byla agentura založena v červnu 2021, v Praze o rok později.

V čem se Bestnanny odlišuje od ostatních agentur zaměřených na péči o děti?

Petra: Na Slovensku jsme jediní svého druhu a vznikli jsme právě na základě poptávky. Moje první chůva byla z Brazílie, zůstala s námi čtyři roky a během této doby jsem porodila tři děti. Lidé se mě často ptali, jestli nemá sestru, nebo jestli jim nepomohu najít někoho podobného a kde jsem ji vlastně našla… Když se po čtyřech letech rozhodla odejít dokončit univerzitu do Vídně a my jsme hledali náhradu, zjistili jsme, že to vůbec není jednoduché. A tehdy přišel nápad zaplnit mezeru na trhu a založit agenturu. Založily jsme ji spolu se Zuzkou a společně jsme ji i budovaly. Při expanzi do Prahy jsme ji také přizvali a využili její znalosti, protože v Praze žije a výborně zná místní trh.

Agentura vznikla primárně za účelem zprostředkování zahraničních chův slovenským a českým rodinám. Máme náborové agenty v Kolumbii i Brazílii, kteří nám pomáhají najít ty nejlepší kandidátky – v tom jsme opravdu výjimeční. Kromě toho klademe důraz na velmi personalizovaný přístup ke klientům. Uvědomujeme si, že každá rodina je jiná, každé dítě je jiné – naším cílem je najít co nejlepší „match“, aby byly obě strany spokojené a spolupráce mohla fungovat dlouhodobě. Dnes máme poptávky jak po zahraničních, tak po lokálních chůvách. Někdy se jedná o péči o novorozence, někdy o pomoc s doprovodem dětí na kroužky nebo o tzv. „play buddies“, tj. o chlapce-opatrovatele, kteří si s dětmi zahrají fotbal, hokej, a přitom je i něco naučí.

Zuzana: Ráda bych dodala důležitý detail – všechny naše chůvy procházejí trestní prověrkou. Možná to zní jako maličkost, ale byli byste překvapeni, kolik kandidátek ustoupí ve chvíli, kdy je požádáme o výpis z rejstříku trestů. Zároveň se snažíme, aby měly kurz první pomoci nebo další vzdělání. Vycházíme z toho, že chceme od nich to samé, co bychom požadovali i od sebe.

Jaké nejzajímavější či netradiční požadavky na chůvy jste již dokázali splnit?

Petra: Asi nejexotičtější byla poptávka po chůvě, která mluví svahilsky. Kromě toho jsme už řešili i japonsky nebo čínsky mluvící chůvy. Angličtina a španělština jsou klasika. Češky a Slovenky jsou také velmi žádané – často i na vycestování a život v rodině v zahraničí.

Zuzana: Poměrně časté jsou i požadavky na tzv. „mannyho“, tj. muže-opatrovatele. Je to skvělé řešení například pro rodiny, kde otec chybí, často cestuje, nebo je prostě žádoucí mužský prvek.

Zprostředkováváte tedy chůvy ženy i muže?

Petra: Zprostředkováváme i muže, i když to zpočátku bylo pro náš trh trochu nezvyklé. Snažíme se ale klientům vysvětlovat výhody, které mužští opatrovníci přinášejí a musím říct, že se to setkává s úspěchem. V zahraničí je to již zcela běžné a velmi oblíbené.

Nabízejí vaše chůvy také doučování školních předmětů nebo přípravu na zkoušky u starších dětí?

Petra: Ano, samozřejmě. Umíme vyhovět i takovým požadavkům.

Jak v praxi probíhá hledání vhodné chůvy pro klienty v zahraničí?

Petra: Jakmile nás klient osloví, vyplní dotazník do naší elektronické databáze a začínáme s ním aktivně komunikovat. Zjišťujeme detaily budoucí spolupráce, abychom dokázali co nejpřesněji specifikovat, jaký profil kandidátky se do rodiny nejvíce hodí. Je totiž rozdíl pracovat v zahraničí jako rotační chůva – tedy měsíc v kuse pracujete a měsíc jste doma – nebo jako klasická chůva na plný úvazek s osmihodinovou pracovní dobou a volnými víkendy. Stejně tak je rozdíl starat se o jednoho novorozence a mít zdravotnické vzdělání, nebo opatrovat čtyři školáky a vozit je po kroužcích.

Zuzana: Těch specifikací může být opravdu hodně, proto se nejprve snažíme zjistit co nejvíce detailů od klienta a následně hledáme v naší databázi, případně během nových pohovorů, ty nejvhodnější kandidátky. U zahraniční spolupráce je navíc klíčové, aby kandidátka opravdu chtěla a mohla vycestovat a žít v jiné zemi.

Jakým způsobem chůvy prověřujete? Jak zajišťujete jejich bezúhonnost a bezpečnost pro děti?

Petra: Každá kandidátka musí doložit dva platné doklady totožnosti, výpis z rejstříku trestů a dvě ověřené reference z práce s dětmi. Tyto reference si sami prověřujeme. Všechny naše chůvy navíc absolvují osobní pohovor. Bez splnění všech těchto podmínek se výběrovým řízením nelze posunout dál.

Petro, sama máte tři děti a jste pracovně velmi vytížená – využíváte služeb své agentury i vy osobně? A jaké požadavky kladete na chůvu jako matka vy sama?

Petra: Jak už jsem zmiňovala, všechno vychází z mé osobní zkušenosti. Momentálně máme chůvu z Kolumbie – je to vyučená pilotka vrtulníku. Pomáhá s vyzvedáváním dětí ze školy a školky, vodí je na kroužky, připravuje večeři, ukládá je ke spánku. A zároveň s nimi mluví španělsky, takže se neustále jazykově posouvají.

A jak je to u vás Zuzano?

Zuzana: Já osobně mám dvě děti – dospělého syna a osmiletou dceru. Bez chůvy si svůj život neumím představit, zvlášť proto, že na rozdíl od mnoha českých rodin nemáme v Česku babičky, které by mohly pomáhat.

Agentura Bestnanny působí v České republice i na Slovensku – liší se nějak požadavky rodin v těchto zemích? Pokud ano, v čem konkrétně?

Petra: Ano, i když pocházíme z jednoho národa, rozdíly na těchto dvou trzích mě samotnou překvapily. Na Slovensku si rodiny častěji nechávají „dovézt“ chůvu přímo z Jižní Ameriky. V Česku se orientujeme více na lokální trh – hlavně proto, že v Praze jakožto metropoli umíme najít velmi kvalitní chůvy. V Česku zároveň spolupracujeme s více prominentními rodinami, které žijí po celém světě, a často potřebují tzv. „travel live-in nanny“ – tedy chůvu, která s rodinou cestuje a žije.

Zuzana: Osobně vidím i rozdíl v tom, že české rodiny (a já nejsem výjimkou) často požadují český jazyk, případně českou chůvu.

Kolika rodinám jste již pomohli zajistit chůvu?
Petra: Celkově máme v tuto chvíli za sebou více než 400 úspěšně zprostředkovaných spoluprací.

Které známé osobnosti využívají agenturu Bestnanny?

Petra: V naší agentuře klademe absolutní důraz na důvěru, diskrétnost a bezpečí všech rodin – bez ohledu na to, zda jde o veřejně známé osobnosti, podnikatele, nebo „běžné“ rodiče. O to více, když jde o děti, jejichž bezpečí a soukromí jsou pro nás naprostou prioritou.

Zuzana: Ano, naše chůvy působí či působily v rodinách významných osobností ze světa filmu, sportu, podnikání nebo mezi šlechtou. Přesto bychom považovali za velmi neprofesionální uvádět jakékoli konkrétní jméno právě proto, že si vážíme důvěry, kterou nám každá rodina svěří péčí o své dítě. Děti nejsou součástí mediálního příběhu, jsou tím nejcitlivějším, co rodiny mají. Chápeme ale, že může být zajímavé vědět, kdo s námi má zkušenost. Na našem Instagramu a webových stránkách najdete dobrovolné recenze a zpětné vazby od klientů, kteří se rozhodli svou zkušenost sdílet veřejně – buď proto, že službu již nevyužívají, nebo s jejím zveřejněním souhlasili. Najdete tam i velmi známá, mediálně zvučná jména.

Jaké bývají nejčastější požadavky na chůvu na plný úvazek? Bydlí zpravidla přímo v rodině? Kolik hodin denně obvykle pracuje? A stará se výhradně o dítě, nebo pomáhá i s chodem domácnosti, například s přípravou jídla pro dítě?

Petra: Nejčastějšími požadavky jsou kurz první pomoci a zdravotnické nebo pedagogické vzdělání. Chůva buď bydlí přímo v domácnosti rodiny, nebo jí rodina zajišťuje samostatné ubytování, případně poskytuje příspěvek na bydlení. Typická pracovní doba je 8 hodin denně, ale s určitou flexibilitou podle potřeb rodiny. Velmi častým požadavkem je vaření a někdy i pomoc s chodem domácnosti – záleží na konkrétní specifikaci pozice.

Umíte zajistit i chůvu se zdravotnickým vzděláním pro děti se specifickými zdravotními potřebami, nebo se speciálním pedagogickým vzděláním například pro děti s poruchami autistického spektra?

Petra: Ano, těmto typům požadavků jsme již několikrát úspěšně vyhověli. Je to jedna z věcí, které nás odlišují od konkurence. Neexistuje klient, kterému bychom nedokázali vyjít vstříc.  A nejsou to jen marketingová hesla, ale hlavně činy, které za nás mluví.

Mohou si rodiče prostřednictvím vaší agentury objednat chůvu i pouze na několik hodin měsíčně?
Petra: Ano, samozřejmě. Máme klienty i chůvy, kteří fungují právě takto – na občasné či jednorázové hlídání. Snažíme se klientům přiblížit tím, že dokážeme pokrýt jakoukoli potřebu, i nepravidelnou.

Jak probíhá výběr chůvy – vybírá si rodina z více kandidátek?

Petra: Ano, rodina od nás standardně dostane videoprezentaci, životopis a reference několika vhodných kandidátek, aby si mohla porovnat jejich profily a vybrat tu, která jim nejvíce vyhovuje. Pokud si rodina nevybere, žádáme je o zpětnou vazbu – co konkrétně jim nesedělo. Díky těmto informacím pak můžeme další výběr ještě lépe přizpůsobit.

Co se stane, pokud chůva splňuje veškerá odborná kritéria, ale s rodinou si lidsky nesedne? Má rodina možnost ji odmítnout nebo vyměnit?

Zuzana: Ano, samozřejmě. Rodina i chůva mají na začátku možnost zkušebního dne nebo i několika dní. Pokud by k neshodám došlo i později, během oficiální spolupráce, agentura garantuje tři měsíce tzv. „záruční doby“ – během ní je možná bezplatná výměna chůvy.

V jakém rozmezí se pohybuje hodinová mzda chůvy a jaký je obvyklý plat při práci na plný úvazek?

Petra: Hodinová mzda v Česku se nejčastěji pohybuje od 300 Kč za hodinu. Plat chůvy na plný úvazek začíná přibližně na 45 000 Kč měsíčně.

Zuzana: Často se stává, že se klienti bojí agenturu oslovit, protože předpokládají, že služba bude cenově „prémiová“ – ale je důležité si uvědomit, že v dnešní době jsou podobné částky běžné například i za úklidové služby. Cena odpovídá kvalitě a odpovědnosti, kterou práce chůvy nese.

Co byste doporučila rodinám, které o chůvě uvažují poprvé a neví, jak začít?

Petra: V první řadě – ať se nenechají nikým odradit a promyslí si, co vlastně od chůvy očekávají. Důležitá je i osobní sympatie a energie. Když má někdo vstoupit do vašeho domova a starat se o to nejcennější, co máte, nemůže to být člověk, který vám není příjemný, nestačí jen to, že má perfektní životopis. Taková spolupráce dlouho nevydrží.

Zuzana: Co se týče naší agentury – nejdůležitější je nás kontaktovat a být upřímní. Poradíme, nasměrujeme, uděláme maximum pro spokojenost obou stran – rodiny i chůvy. Věříme totiž, že jen šťastná maminka může vychovávat šťastné děti. A to samé platí i pro chůvy.

Na závěr bych ráda zmínila jednu věc, se kterou se setkáváme téměř u všech klientů – a to jsou výčitky svědomí. Ano, naše maminky a babičky zvládaly všechno samy a my máme tuhle představu hluboce zakořeněnou. Ale je třeba si uvědomit, že doba byla tehdy jiná. Byla pomalejší, bezpečnější, a nároky na rodiče i děti nesrovnatelně menší.

Proto je naším heslem: Pomoc není tabu.

Text: Světlana Pospíšilová