Bezpečné nákupy na AliExpressu a dalších zahraničních e-shopech

Nakupování na zahraničních a zejména čínských e-shopech, jako jsou AliExpress nebo Wish, láká zákazníky především nízkými cenami. Přestože může být výhodné, nese s sebou určitá rizika. Jak postupovat, abyste předešli komplikacím, a co dělat v případě problémů?

Jak poznat spolehlivého prodejce a vyhnout se problémům

„Než začnete nakupovat, věnujte čas prostudování obchodních podmínek daného e-shopu. Zaměřte se zejména na pravidla týkající se reklamace, vrácení zboží a záručních podmínek,“ doporučuje Iva Mlynaříková z D.A.S. právní ochrana. Klíčové je také číst recenze ostatních zákazníků, které mohou napovědět, zda je prodejce spolehlivý.

Důležitá je i volba bezpečné platební metody. „Využívání platebních platforem, jako je PayPal, které nabízejí ochranu kupujícího, je jedním z nejlepších způsobů, jak minimalizovat riziko ztráty peněz,“ uvádí Mlynaříková. K vyšší bezpečnosti přispívají i jednorázové virtuální karty. Například Revolut, Twisto nebo ČSOB nabízejí tyto možnosti, díky nimž lze bezpečněji platit na méně známých e-shopech.

Při výběru dopravy doporučuje Mlynaříková preferovat sledované zásilky a ověřit odhadovanou dobu doručení. „To vám může ušetřit mnoho starostí, pokud by se balíček ztratil,“ doplňuje.

Co dělat, když zásilka nepřijde nebo dorazí poškozená

Pokud zboží nedorazí ani po uplynutí lhůty stanovené e-shopem, prvním krokem je kontrola sledovacího čísla, které vám poskytl prodejce. „Pokud sledování ukazuje, že zásilka nebyla doručena, měli byste okamžitě kontaktovat prodejce a situaci řešit přímo s ním,“ radí Mlynaříková.

Pokud komunikace s prodejcem selže, je na místě reklamace přímo na platformě, kde byl nákup uskutečněn. Každá má svá specifika při řešení problémů. Na AliExpressu lze „otevřít spor“ a příp. i „spor eskalovat“ (přesměrovat) na zákaznickou podporu skrze funkci Open Dispute. Zákaznická podpora pak rozhoduje na základě předložených důkazů, jako jsou fotografie a komunikace s prodejcem. Wish umožňuje kontaktovat zákaznickou podporu přímo z uživatelského účtu, kde odpověď obvykle přijde do 72 hodin. „Pokud ani tato cesta nevede k výsledku, doporučuji požádat o vrácení peněz prostřednictvím platební platformy nebo vydavatele karty, kterou jste platili,“ uvádí Mlynaříková.

Pokud je doručené zboží poškozené, je klíčové vše ihned zdokumentovat. „Pořiďte fotografie nebo video, které jasně ukážou poškození. Tyto důkazy budete potřebovat při komunikaci s prodejcem,“ zdůrazňuje Mlynaříková. Popis problému by měl být co nejpřesnější, aby bylo zřejmé, o jakou chybu jde.

Jaké jsou záruční podmínky

„Záruka na zboží z čínských e-shopů je kratší než v EU, a narozdíl od naší záruky dvou let se záruka v Číně může pohybovat mezi 3 až 12 měsíci,“ upozorňuje Mlynaříková. U dražších produktů, jako je elektronika, doporučuje pečlivě ověřit, zda se záruka vztahuje na mechanické i softwarové vady. „Důležité je také zjistit, kdo hradí náklady na dopravu při reklamaci, protože ty mohou být vysoké,“ dodává.

Na co si dát pozor u cla a DPH

Clo a DPH mohou výrazně zvýšit cenu zboží. „Zásilky s hodnotou nad 150 eur podléhají clu i DPH, zatímco zásilky do 150 eur vyžadují zaplacení pouze DPH,“ vysvětluje Mlynaříková. Někteří prodejci označují balíčky jako „gift“ (dárek), aby se těmto poplatkům vyhnuli, což však může být problém při celní kontrole. „Pokud vám celní úřad zásilku zadrží, připravte si fakturu a doklad o zaplacení,“ dodává.

Které zboží nelze vrátit

Hygienické produkty, jako je spodní prádlo nebo kosmetika, a jednorázové výrobky nelze vrátit z hygienických důvodů. „Přizpůsobené zboží, například personalizované dárky, je také často nevratné, pokud neobsahuje chyby, jako je nesprávné jméno nebo barva oproti objednávce,“ upozorňuje Mlynaříková. U potravin a zboží s krátkou trvanlivostí bývá vracení omezené.

Když prodejce neuzná reklamaci

„Pokud se vám nepodaří s prodejcem domluvit, využijte mechanismy platformy, jako je tzv. eskalace sporu na zákaznickou podporu,“ radí Mlynaříková. U levnějšího zboží může být právní řešení neekonomické, protože náklady na soudní řízení často převyšují hodnotu zboží. „U dražších položek je vhodné konzultovat postup s právníkem, který má zkušenosti s řešením mezinárodních sporů,“ uzavírá Mlynaříková.