Spokojenost zákazníků AURES Holdings výrazně roste. Skupina posílila loajalitu i prodeje
Skupina AURES Holdings, provozovatel sítí AAA AUTO a Mototechna, zaznamenala v roce 2025 výrazný růst zákaznické spokojenosti. Ukazatel Net Promoter Score v Česku meziročně vzrostl o deset bodů na hodnotu 53 a firma si díky dlouhodobé práci se zákaznickou zkušeností opět odnesla ocenění Výjimečné CX 2025. Rostoucí loajalita zákazníků se promítla i do rekordních prodejních výsledků.
„Klíčem k úspěchu je nejen spokojenost, ale také loajalita zákazníků. Náš opětovný úspěch v ukazateli NPS odráží rostoucí spokojenost s našimi službami a potvrzuje naši strategii zaměřenou na zákazníka. I to přispělo k rekordním prodejním výsledkům za rok 2025, kdy jsme ve skupině prodali 111 419 vozů,“ uvedla Karolína Topolová, generální ředitelka a předsedkyně představenstva AURES Holdings, provozovatele mezinárodní sítě autocenter AAA AUTO a Mototechna.
Indikátor věrnosti zákazníků vzrostl ve všech třech zemích, kde AURES Holdings působí. V České republice dosáhl průměrně 53 bodů (nárůst o 10 bodů), v Polsku pak 52 bodů (nárůst o 11 bodů) a na Slovensku dokonce 61 bodů (nárůst o 19 bodů). Souhrnné výsledky tak již podruhé v řadě dosáhly dvouciferného růstu v průměru obou měřených aktivit výkup a prodej.
NPS metrika je důležitým ukazatelem budoucího růstu a pomáhá značkám transformovat negativní zpětnou vazbu ve zlepšení reputace. AURES Holdings je přitom jedinou firmou v oboru, která ve střední Evropě Net Promoter Score měří. „Měření zákaznické spokojenosti a zpětná vazba z ní pomáhá zlepšovat naše prodejní i výkupní procesy a zdokonalovat nabídku. NPS je jeden z nástrojů naší práce se zákaznickou zkušeností, díky kterému můžeme následně růst jako celá firma. V roce 2025 jsme v měření loajality a spokojenosti dosáhli dosud nejlepších výsledků. Věnujeme velkou pozornost každému dílčímu komentáři zákazníka. Analyzovali jsme celkem 49 000 dotazníků na výkupu i prodeji,“ dodala Karolína Topolová.
InsightSofa, inovativní software pro měření a práci se zákaznickou zpětnou vazbou, proto již podruhé zařadil AURES Holdings mezi 10 společností, které v roce 2025 nejlépe a nejaktivněji pracovali na zlepšování zákaznické zkušenosti. Udělil firmě ocenění „Výjimečné CX 2025“.
Zákaznická zkušenost, odborně nazývaná CX neboli Customer Experience, tedy hodnocení, které v nejjednodušší podobě najdete na spoustě prodejních platforem, ale i například ve vyhledávači Google ve formě hvězdiček a bodů. Třeba při webovém vyhledání hlavní prodejní pobočky AAA AUTO v Praze-Dolních Chabrech aktuálně uvidíte hodnocení 4,6 bodu z maximálních 5 na základě téměř 12 tisíc zákaznických recenzí. I v tomto hodnocení si společnost od roku 2024 polepšila. Ještě o něco více (4,7) má znovu obnovená značka Mototechna, která loni otevřela první samostatnou porevoluční pobočku v Kolbenově ulici.
